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市民彭女士提問：

你好。此前我通過外賣平臺購買午餐，在食用時發現了蟲子，拍照后與平臺及店家進行溝通，但賣家稱憑照片無法證明蟲子是餐飲店的問題，拒絕賠償。我該如何維權？

湘西州“12345”政務服務熱線法律咨詢專席解答：

根據《中華人民共和國食品安全法》第34條，禁止生產經營“混有異物”的食品。食品中出現的蟲子，屬于社會普遍認知中不能食用的異物，可直接認定為不符合食品安全標準。食品生產者經營者對其提供的食品安全負有完全保障義務，無論其主觀上是否“明知”、食品是否已造成實際健康危害，只要提供了不安全食品，就應承擔賠償責任。依據《中華人民共和國食品安全法》第148條第二款，生產不符合食品安全標準的食品，消費者有權要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，按一千元計算。

因此，建議維權步驟如下：1. 向外賣平臺投訴，提供監控視頻、外賣訂單截圖、食品與包裝的完整合照、與平臺及店家的聊天記錄等證據，證明蟲子來自該餐飲店提供的外賣食品。2. 若平臺調解無果，通過12315熱線或線上平臺，向市場監督管理部門提交證據投訴，監管部門會依法調查商家食品安全問題并督促賠償。3. 若以上途徑無效，可憑證據向法院提起訴訟，要求商家（必要時列平臺為共同被告）承擔退款、賠償損失等相應法律責任。

本報全媒體記者 余江明 整理

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