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市民田先生提問：

您好，我一年前在購物平臺購買了一臺電視機，購買時附贈第三方免費安裝服務。近期電視機突然從墻上墜落，請問該如何界定責任并追責？

湘西州“12345”政務服務熱線法律咨詢專席解答：

電視機安裝一年后墜落的責任歸屬，需結合墜落原因、證據留存、法律依據綜合判定。一是安裝不當導致墜落：若排查確認是安裝操作不規范（如墻體打孔位置偏差、固定螺絲松動、支架安裝不牢固等）導致，主要責任主體為第三方安裝服務商。二是產品質量問題導致墜落：若因電視機自身質量缺陷（如機身連接部件斷裂）或配套安裝支架質量不合格導致墜落，責任主體為商品的生產者或銷售者。根據《中華人民共和國民法典》第二百三十七條，造成動產毀損的，權利人可請求修理、重作、更換、恢復原狀或賠償損失。

綜上，建議您結合購機憑證（發票、保修卡、平臺訂單）、安裝服務憑證（如平臺訂單截圖、安裝單）、墜落現場及受損電視機影像資料等證據材料，就財產損失與平臺、銷售商或生產商、安裝服務方等進行協商賠償。協商未果時，可根據《中華人民共和國民法典》第二百三十八條的規定，直接起訴相關責任方請求損害賠償。

團結報全媒體記者 余江明 整理

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